Tại Công ty TNHH Phú Tài Auto (xetaigiagoc.vn), sự hài lòng và quyền lợi của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu trong mọi giao dịch. Chúng tôi hiểu rằng việc mua xe tải là một quyết định đầu tư lớn, đòi hỏi sự tin tưởng tuyệt đối về chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ hậu mãi. Vì vậy, Phú Tài Auto xây dựng chính sách đổi trả xe tải với quy trình rõ ràng, minh bạch và công bằng, nhằm đảm bảo khách hàng có thể an tâm lựa chọn, sử dụng và đồng hành cùng thương hiệu của chúng tôi trong suốt quá trình kinh doanh.
1. Mục đích
Chính sách này được ban hành nhằm:
- Đảm bảo quyền lợi chính đáng của Quý khách hàng khi mua xe tải và sử dụng các dịch vụ tại Phú Tài Auto (xetaigiagoc.vn).
- Xây dựng quy trình đổi trả minh bạch, rõ ràng, tránh các tranh chấp và bảo đảm sự hài lòng tối đa của khách hàng.
- Khẳng định cam kết “Uy tín – Minh bạch – Trách nhiệm” trong mọi giao dịch của Phú Tài Auto.
2. Phạm vi và đối tượng áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với:
- Khách hàng cá nhân, doanh nghiệp, tổ chức mua xe tải hoặc sử dụng dịch vụ hoán cải, lắp thùng, nâng tải, hoán đổi thùng hàng, hoặc các hạng mục kỹ thuật khác tại Phú Tài Auto.
- Tất cả các sản phẩm xe tải (mới 100% hoặc đã qua sử dụng) do Phú Tài Auto cung cấp và phân phối chính thức.
3. Nguyên tắc chung
- Việc đổi trả xe chỉ được thực hiện khi đáp ứng đầy đủ điều kiện nêu trong chính sách này và có biên bản xác nhận tình trạng xe giữa hai bên.
- Xe và các phụ kiện đi kèm phải nguyên vẹn tình trạng ban đầu, không bị thay đổi kết cấu, không có dấu hiệu sử dụng, trầy xước, hoặc va chạm.
- Tất cả yêu cầu đổi trả phải được thông báo bằng văn bản hoặc email chính thức đến Phú Tài Auto trong thời hạn quy định.
- Mọi chi phí phát sinh (vận chuyển, kiểm định, hồ sơ, thuế phí, đăng ký, đăng kiểm…) sẽ được xử lý theo từng trường hợp cụ thể như quy định tại Mục 7.
4. Điều kiện áp dụng đổi trả
4.1. Đối với xe tải mới (chưa đăng ký, chưa qua sử dụng)
Khách hàng được quyền yêu cầu đổi trả xe trong các trường hợp sau:
- Xe giao không đúng model, chủng loại, màu sắc, cấu hình, tải trọng hoặc thông số kỹ thuật như đã cam kết trong hợp đồng mua bán.
- Xe phát sinh lỗi kỹ thuật nghiêm trọng (liên quan đến động cơ, hộp số, hệ thống phanh, khung gầm…) được xác định là lỗi sản xuất.
- Xe bị hư hại trong quá trình vận chuyển hoặc lưu kho trước khi bàn giao, có biên bản xác nhận kèm hình ảnh hiện trường.
- Xe chưa được đăng ký, đăng kiểm, chưa kích hoạt bảo hành điện tử, và chưa sử dụng thực tế (số km lăn bánh dưới 50 km).
4.2. Đối với xe tải đã qua sử dụng
- Xe giao không đúng với mô tả, hình ảnh hoặc tình trạng kỹ thuật ghi trong hợp đồng hoặc phụ lục mua bán.
- Trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận xe, khách hàng phát hiện lỗi kỹ thuật nghiêm trọng mà không được Phú Tài Auto thông báo trước khi bàn giao.
- Xe chưa được sang tên hoặc thực hiện thủ tục pháp lý.
4.3. Đối với dịch vụ hoán cải, đóng thùng, lắp đặt thiết bị
- Sản phẩm hoàn thiện không đúng bản vẽ thiết kế, kích thước hoặc chất lượng vật liệu như hợp đồng thi công đã ký.
- Có lỗi kỹ thuật hoặc kết cấu ảnh hưởng đến an toàn vận hành (gãy, nứt, sai lệch khung, hư bản lề, cong vênh, sai chuẩn hàn, rò rỉ thùng hàng, v.v.).
- Khách hàng phát hiện sai sót trong quá trình sơn phủ, mối hàn, hệ thống điện – thủy lực – cơ khí so với tiêu chuẩn bàn giao.
5. Thời hạn tiếp nhận yêu cầu đổi trả
- Xe tải mới: Trong vòng 05 ngày làm việc kể từ ngày nhận xe.
- Xe tải đã qua sử dụng: Trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận xe.
- Dịch vụ hoán cải, thi công: Trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày bàn giao xe hoàn thiện.
Sau thời hạn trên, mọi yêu cầu đổi trả sẽ được xem xét theo chính sách bảo hành sản phẩm (nếu có).
6. Quy trình xử lý đổi trả
Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu
Khách hàng gửi thông tin yêu cầu đổi trả qua:
- Hotline: [Số hotline Phú Tài Auto]
- Email: [Email chăm sóc khách hàng]
- Hoặc trực tiếp tại văn phòng giao dịch Phú Tài Auto.
Yêu cầu bao gồm: số hợp đồng, ngày nhận xe, mô tả chi tiết vấn đề, hình ảnh/clip hiện trạng.
Bước 2: Kiểm tra & đánh giá
- Bộ phận kỹ thuật và kinh doanh của Phú Tài Auto sẽ tiến hành kiểm tra thực tế tình trạng xe trong vòng 03 ngày làm việc.
- Nếu lỗi do Phú Tài Auto hoặc nhà sản xuất, công ty sẽ lập biên bản xác nhận lỗi và tiến hành quy trình đổi trả/hoàn tiền.
- Nếu lỗi do khách hàng (sử dụng sai hướng dẫn, va chạm, tự ý tháo lắp), Phú Tài Auto sẽ thông báo bằng văn bản và từ chối đổi trả.
Bước 3: Phương án giải quyết
Tùy từng trường hợp, Phú Tài Auto sẽ:
- Đổi xe mới hoặc sản phẩm tương đương giá trị.
- Hoàn tiền theo giá trị hợp đồng sau khi trừ chi phí phát sinh.
- Hỗ trợ sửa chữa miễn phí hoặc giảm giá (nếu khách hàng đồng ý giữ xe).
Bước 4: Hoàn tất thủ tục
- Hai bên ký biên bản bàn giao đổi trả và biên bản thanh lý hợp đồng (nếu có hoàn tiền).
- Thời gian hoàn tất quy trình đổi trả: tối đa 15 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện.
7. Chi phí và trách nhiệm tài chính
- Trường hợp lỗi do Phú Tài Auto hoặc nhà sản xuất: Mọi chi phí vận chuyển, kiểm định, hồ sơ sẽ do công ty chi trả.
- Trường hợp đổi trả theo yêu cầu chủ quan của khách hàng (không do lỗi sản phẩm):
- Khách hàng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển, kiểm định và xử lý hồ sơ pháp lý.
- Khoản tiền hoàn trả (nếu có) sẽ khấu trừ 5–10% giá trị hợp đồng để bù đắp chi phí phát sinh.
8. Các trường hợp không được đổi trả
- Xe đã đăng ký, đăng kiểm, sang tên hoặc sử dụng thực tế.
- Xe có dấu hiệu sửa chữa, thay thế phụ tùng, can thiệp vào hệ thống kỹ thuật.
- Xe bị tai nạn, ngập nước, trầy xước, móp méo hoặc biến dạng kết cấu sau khi bàn giao.
- Các phụ kiện, vật tư hoặc sản phẩm tặng kèm không có giá trị quy đổi.
- Các trường hợp không đáp ứng điều kiện nêu tại Mục 4.
9. Cam kết và liên hệ hỗ trợ
Phú Tài Auto luôn coi sự hài lòng của khách hàng là thước đo cho chất lượng dịch vụ.
Chúng tôi cam kết:
- Mọi quy trình đổi trả được thực hiện nhanh chóng – minh bạch – đúng quy định pháp luật.
- Khách hàng được bảo vệ quyền lợi tối đa trong mọi trường hợp lỗi phát sinh từ nhà cung cấp hoặc quá trình vận hành kỹ thuật.
- Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẵn sàng hỗ trợ 24/7 qua hotline hoặc tại văn phòng công ty.
Facebook