Tại Công ty TNHH Phú Tài Auto (xetaigiagoc.vn), sự hài lòng và quyền lợi của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu trong mọi giao dịch. Chúng tôi hiểu rằng việc mua xe tải là một quyết định đầu tư lớn, đòi hỏi sự tin tưởng tuyệt đối về chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ hậu mãi. Vì vậy, Phú Tài Auto xây dựng chính sách đổi trả xe tải với quy trình rõ ràng, minh bạch và công bằng, nhằm đảm bảo khách hàng có thể an tâm lựa chọn, sử dụng và đồng hành cùng thương hiệu của chúng tôi trong suốt quá trình kinh doanh.
1. Mục đích
Chính sách này được ban hành nhằm:
-
Bảo đảm quyền lợi hợp pháp và sự hài lòng của khách hàng khi mua xe tải hoặc sử dụng dịch vụ tại Phú Tài Auto.
-
Thể hiện cam kết “Uy tín – Minh bạch – Trách nhiệm” trong mọi giao dịch.
2. Phạm vi và đối tượng áp dụng
Áp dụng cho:
-
Khách hàng cá nhân, doanh nghiệp mua xe tải hoặc sử dụng các dịch vụ hoán cải, lắp thùng, nâng tải, đóng thùng tại Phú Tài Auto.
-
Các dòng xe tải mới 100% hoặc đã qua sử dụng do Phú Tài Auto cung cấp chính thức.
3. Nguyên tắc chung
-
Việc đổi trả chỉ được xem xét trong trường hợp đặc biệt, khi có lỗi kỹ thuật nghiêm trọng được xác nhận bởi bộ phận kỹ thuật Phú Tài Auto hoặc nhà sản xuất.
-
Xe đã đăng ký, ra biển số, hoặc đã sử dụng thực tế sẽ không thuộc phạm vi đổi trả, mà được hỗ trợ theo chính sách bảo hành tiêu chuẩn.
-
Mọi yêu cầu phải được gửi bằng văn bản hoặc email chính thức trong thời hạn quy định.
4. Điều kiện áp dụng đổi trả
4.1. Xe tải mới (chưa đăng ký, chưa sử dụng):
-
Giao sai model, màu sắc, cấu hình hoặc thông số kỹ thuật.
-
Lỗi kỹ thuật nghiêm trọng do nhà sản xuất, có biên bản xác nhận.
-
Xe bị hư hại trong quá trình vận chuyển hoặc lưu kho trước khi bàn giao.
4.2. Dịch vụ kỹ thuật – hoán cải – đóng thùng:
-
Sản phẩm hoàn thiện không đúng thiết kế, kích thước hoặc vật liệu cam kết.
-
Lỗi kết cấu, mối hàn, hệ thống điện – thủy lực – cơ khí ảnh hưởng đến an toàn vận hành.
5. Thời hạn tiếp nhận yêu cầu đổi trả
-
Xe tải mới: trong vòng 05 ngày làm việc kể từ ngày nhận xe.
-
Dịch vụ hoán cải, thi công: trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi bàn giao xe hoàn thiện.
-
Sau thời hạn này, yêu cầu sẽ được xử lý theo chính sách bảo hành (nếu có).
6. Quy trình xử lý đổi trả
-
Khách hàng gửi yêu cầu qua hotline hoặc email CSKH, kèm thông tin hợp đồng và hình ảnh hiện trạng.
-
Bộ phận kỹ thuật kiểm tra – đánh giá thực tế và lập biên bản xác nhận.
-
Phương án giải quyết:
-
Đổi sản phẩm mới tương đương.
-
Hoàn tiền (nếu đủ điều kiện và chưa đăng ký xe).
-
Hỗ trợ sửa chữa, bảo hành hoặc giảm giá dịch vụ.
-
7. Chi phí và trách nhiệm tài chính
-
Nếu lỗi do Phú Tài Auto hoặc nhà sản xuất: công ty chịu toàn bộ chi phí liên quan.
-
Nếu yêu cầu xuất phát từ khách hàng (không phải lỗi kỹ thuật): khách hàng chịu chi phí phát sinh và khoản khấu trừ hợp lý (5–10% giá trị hợp đồng).
8. Các trường hợp không được đổi trả
-
Xe đã ra biển số, đăng ký, đăng kiểm, sang tên hoặc sử dụng thực tế.
-
Xe bị va chạm, ngập nước, can thiệp kỹ thuật hoặc thay đổi kết cấu.
-
Các sản phẩm, phụ kiện tặng kèm không có giá trị quy đổi.
9. Cam kết và liên hệ hỗ trợ
Phú Tài Auto luôn coi sự hài lòng của khách hàng là thước đo cho chất lượng dịch vụ.
Chúng tôi cam kết:
- Mọi quy trình đổi trả được thực hiện nhanh chóng – minh bạch – đúng quy định pháp luật.
- Khách hàng được bảo vệ quyền lợi tối đa trong mọi trường hợp lỗi phát sinh từ nhà cung cấp hoặc quá trình vận hành kỹ thuật.
- Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẵn sàng hỗ trợ 24/7 qua hotline hoặc tại văn phòng công ty.
